Version en vigueur au 02/09/2026
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site kalena.fr.
TALENTED FORMATION, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, siège social 30 avenue Henri Barbusse, 31300 Toulouse, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 901 240 606.
Kalena Consulting est une marque exploitée par Talented Formation. Le vendeur est Talented Formation.
Les présentes conditions s'appliquent aux commandes passées par des personnes physiques agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle, ci-après « le Client ».
Elles ne s'appliquent pas aux prestations destinées aux personnes morales, aux bilans de compétences et aux actions de formation professionnelle, qui relèvent des conditions générales de Talented Formation et font l'objet d'une convention distincte.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Le Client en accepte le contenu par une case à cocher préalable à la validation du paiement.
Le site propose :
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, y compris pour les contenus numériques les prérequis techniques, le format des fichiers, le nombre de téléchargements autorisés et la durée d'accès, figurent sur la page de l'article concerné. Les visuels ont une valeur d'illustration.
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts. Les prix affichés sont donc des prix nets, sans taxe applicable en sus.
Les frais de livraison des ouvrages imprimés s'ajoutent au prix et sont indiqués avant la validation de la commande.
Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ils sont à la charge exclusive du Client et ne sont ni inclus dans le prix, ni remboursés en cas de refus de la marchandise à ce titre.
Les prix en vigueur sont ceux affichés au jour de la commande. Talented Formation se réserve le droit de les modifier à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Le Client sélectionne les articles, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées et valide sa commande après avoir accepté les présentes conditions. La validation du paiement forme le contrat.
Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Il lui appartient de vérifier l'exactitude des informations transmises, notamment son adresse électronique et son adresse de livraison, et de signaler sans délai toute erreur.
Talented Formation se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur non résolu, de commande anormale au regard des quantités, ou de soupçon sérieux de fraude.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via le prestataire Stripe. Les données bancaires sont transmises directement à Stripe sous protocole chiffré ; elles ne transitent pas par les serveurs de kalena.fr et n'y sont pas conservées.
La commande est traitée après autorisation de paiement. En cas de refus de l'organisme bancaire, la commande est annulée de plein droit.
Un paiement échelonné, sans frais ni intérêts, est proposé sur les forfaits de coaching :
Ce dispositif n'est pas une opération de crédit. En cas d'échéance impayée, Talented Formation peut suspendre l'exécution des séances restantes après mise en demeure restée sans effet pendant sept jours.
Les ouvrages sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client. Les frais d'expédition s'élèvent à 4,90 € au minimum pour la France métropolitaine et sont calculés selon la destination et le poids pour les autres territoires. Ils sont affichés avant validation de la commande.
Le délai de livraison indicatif est de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande pour la France métropolitaine. Conformément à l'article L. 216-1 du code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, à défaut d'indication contraire.
En cas de retard, le Client peut enjoindre à Talented Formation de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d'exécution, résoudre le contrat. Les sommes versées lui sont alors remboursées dans les quatorze jours.
Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à réception et de formuler toute réserve auprès du transporteur.
Après confirmation du paiement, le Client reçoit par courriel un lien de téléchargement personnel.
Ce lien autorise trois téléchargements et reste actif trente jours à compter de son envoi. Passé ce délai ou ce nombre, l'accès expire. En cas de difficulté technique imputable au service, un nouveau lien est délivré sur simple demande à l'adresse de contact indiquée à l'article 1.
Il appartient au Client de télécharger et de sauvegarder ses fichiers pendant la période d'accès. Les fichiers sont fournis dans les formats indiqués sur la page produit ; le Client s'assure de disposer du matériel et des logiciels permettant de les ouvrir.
Les contenus numériques sont destinés à un usage strictement personnel. Leur reproduction, leur partage, leur mise à disposition et leur revente sont interdits.
Les séances se déroulent exclusivement à distance, par visioconférence. Le Client s'assure de disposer d'une connexion et d'un environnement permettant un échange confidentiel.
Les créneaux sont convenus entre les parties. Les heures achetées ne sont assorties d'aucune date limite d'utilisation.
Annulation et report. Toute séance peut être annulée ou reportée sans frais jusqu'à vingt-quatre heures avant l'horaire convenu. En deçà de ce délai, ou en cas d'absence non signalée, la séance est réputée effectuée et décomptée du forfait. Réciproquement, si Talented Formation annule ou reporte une séance à moins de vingt-quatre heures, une séance est ajoutée au forfait du Client sans supplément. Ces dispositions ne s'appliquent pas en cas de force majeure, ni en cas d'empêchement grave et justifié.
Interruption. Le Client peut mettre fin à un accompagnement à tout moment. Les heures non consommées lui sont remboursées au prorata, sur la base du prix unitaire du forfait, dans un délai de quatorze jours à compter de sa demande.
L'entretien de trente minutes proposé sur le site est gratuit et sans engagement. Il ne constitue ni une prestation de coaching, ni un avis professionnel, et n'oblige aucune des parties à poursuivre. Son absence de réalisation ou de confirmation n'entraîne aucun frais.
Le Client dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Ouvrages imprimés. Le délai court à compter de la réception. Le Client renvoie l'ouvrage, dans un état permettant sa revente, à l'adresse indiquée dans le mail d'autorisation de retour, au plus tard quatorze jours après avoir notifié sa décision. Les frais de retour sont à sa charge. Le remboursement, frais de livraison standard inclus, intervient dans les quatorze jours suivant la récupération du bien ou la preuve de son expédition.
Prestations de coaching. Le délai court à compter de la conclusion du contrat. Si le Client demande expressément que la première séance ait lieu avant l'expiration de ce délai et qu'il se rétracte ensuite, il reste redevable du montant correspondant aux prestations déjà fournies.
Contenus numériques. Conformément à l'article L. 221-28, 13° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. En validant sa commande, le Client demande expressément l'accès immédiat au contenu et reconnaît perdre son droit de rétractation. Cette double manifestation de volonté est recueillie par une case à cocher distincte, préalable au paiement.
La rétractation peut être notifiée par tout moyen exprimant sans ambiguïté cette volonté, notamment par courriel à l'adresse indiquée à l'article 1.
Indépendamment de toute garantie commerciale, Talented Formation reste tenue des défauts de conformité du bien ou du contenu numérique et des vices cachés, dans les conditions prévues par les articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation et 1641 et suivants du code civil.
Le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie de conformité. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, et n'est pas tenu de prouver l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance. La garantie des vices cachés lui permet d'agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Les prestations proposées relèvent du coaching et de l'accompagnement professionnel et personnel. Talented Formation est tenue d'une obligation de moyens : elle met en œuvre les compétences, les méthodes et le soin nécessaires à la conduite de l'accompagnement, sans pouvoir garantir un résultat, celui-ci dépendant notamment de l'implication du Client et de facteurs extérieurs.
L'accompagnement ne constitue ni un acte de soin, ni une psychothérapie, ni une expertise psychologique. Il ne comporte aucun diagnostic, ne se substitue à aucun suivi médical ou psychologique en cours et n'autorise aucune modification d'un traitement. Les questionnaires proposés sur le site sont des outils de sensibilisation dépourvus de valeur diagnostique. Le Client conserve l'entière responsabilité de ses décisions.
Les échanges intervenus dans le cadre de l'accompagnement sont confidentiels. Aucune information n'est communiquée à un tiers sans l'accord écrit du Client, sous réserve des obligations légales de signalement.
L'ensemble des contenus du site et des supports remis dans le cadre des prestations demeure la propriété de Talented Formation. La commande confère au Client un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible. Toute reproduction, diffusion, mise en ligne, revente ou exploitation collective est interdite sans autorisation écrite préalable.
Les traitements mis en œuvre à l'occasion des commandes sont décrits dans la politique de confidentialité.
Toute réclamation peut être adressée à contact@talented-formation.fr. Une réponse est apportée dans un délai de REMPLACER_DELAI jours ouvrés.
Conformément à l'article L. 616-1 du code de la consommation, le Client qui n'aurait pas obtenu satisfaction peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation
Aucune des parties n'est responsable de l'inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil. Les prestations empêchées sont reportées ; si l'empêchement se prolonge au-delà de trois mois, chacune des parties peut résilier, les sommes correspondant aux prestations non fournies étant remboursées.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Cette désignation ne peut avoir pour effet de priver le Client résidant dans un autre État de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle.
À défaut de résolution amiable et après recours à la médiation, le litige peut être porté devant la juridiction compétente. Le Client consommateur conserve la faculté de saisir, à son choix, la juridiction du lieu de son domicile ou celle du siège de Talented Formation.
Talented Formation peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur et acceptées au jour de sa validation. La date de version figure en tête du document.
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, hors contenus numériques pour lesquels vous avez renoncé à ce droit.
À l'attention de Talented Formation, 30 avenue Henri Barbusse, 31300 Toulouse – contact@talented-formation.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou la prestation de service ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …